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BAC +2

Brevet de Technicien Supérieur

> Assurance

Le BTS assurance est une formation Bac + 2 accessible après un Bac STG, un Bac pro ou un Bac général (S, ES ou L).

Programme assurance

> Enseignement Général

U1 - Culture et Expression Française

Résumé, Vocabulaire, développement
Synthèse de documents
Etude de thèmes

U2 - Langue Vivante Étrangère

Révision et acquisition de vocabulaire spécifique
Application concrètes

> Enseignement  professionnel

U42 - Accueil en situation de sinistre

Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre
Comprendre les circonstances de l’évènement
Identifier les informations utiles au traitement d’un sinistre
Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
Énoncer et expliquer les éléments de la procédure
Préconiser les mesures conservatoires
Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre
ou le refus de garantie
Argumenter sur les différents types de prises en charge, de
prestations

U5 - Communication digitale, utilisation du S.I. et des outils du numériques

U41 - Gestion de sinistres

Réaliser les opérations liées aux prestations d’assurance
santé
Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie
Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre
Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de
garantie
Traiter les réclamations et objections en argumentant ses
réponses sur la base des conditions du contrat
Transiger si nécessaire
Déterminer et exercer les recours
Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
Repérer toute situation inhabituelle du sinistre

U32 - Développement commercial et conduite d’entretien

Accueil et identification du besoin du client
Développement commercial, prospection et vente de
contrats d’assurances et de services associés, de produits
bancaires et financiers
Suivi du client et gestion de ses contrats