ARGUMENTER ET CONVAINCRE
Durée
A définir
Pré-requis
Personne(s) amené(s) à occuper un poste de vendeur
Intervenant
FORM'ACTION
Dates
A définir
Objectifs
Identifier les bases de la communication et les obstacles
Maîtriser les techniques d’argumentation factuelle
Apprendre à adapter l’argumentaire à son interlocuteur
Vendre ses idées et convaincre ses interlocuteurs
Écouter et rebondir sur les remarques
- Principes généraux de la communication
- Identifier les bases de la communication et les obstacles.
- Les facteurs de l’argumentation.
- Les basses de la communication persuasive.
- Les facteurs humains et leurs interactions
- Les techniques pour argumenter
- Utiliser l’argumentation factuelle
- Structurer les explications. Renforcer les démonstrations.
- Favoriser les déductions.
- Appuyer votre pouvoir de persuasion par l’argumentation comportementale.
- Apprendre à adapter l’argumentation à son interlocuteur.
- Bâtir la confiance pour favoriser la persuasion.
- Adopter les comportements assurant l’écoute et la compréhension
- Les techniques pour convaincre
- Savoir questionner son interlocuteur.
- Ecouter et rebondir sur les remarques.
- Anticiper les objections et les questions.
- Défendre ces idées avec conviction.
- Savoir faire des concessions
- Les éléments d’adhésions de son auditoire
- Comprendre les réactions de défense et de stress de son interlocuteur.
- Adopter un comportement assertif.
- Situer les freins aux développements. Identifier les comportements «en repli» en fonction des types de personnalité.
- Reconnaître la « survie » de son interlocuteur.
- Accompagner son interlocuteur pour passer en «croissance ».
- Répondre aux attentes et besoins de son interlocuteur en adaptant ses comportements et son langage.
- Utiliser les mots justes pour éviter les blocages
- Se synchroniser avec son interlocuteur.
Méthodes pédagogiques
Alternance d’apport théorique et de mise en situation pratique
QCM
Evaluation des compétences
Evaluation de la formation
Attestation de formation comprenant une évaluation des acquis
Accueil des personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous consulter