COMMERCIAL
Durée
28 heures
Pré-requis
Personne(s) amené(s) à occuper un poste d’accueil
Intervenant
Marie-Line PERIAULT
Dates
À définir
Objectifs
Maîtriser les comportements clés d’un bon accueil
Communiquer efficacement
Gérer les clients difficiles


Maîtriser les techniques de vente en face-à-face
- Intégrer les différentes phases de la vente
- Préparer ses visites
- Réussir la prise de contact avec le client, le prospect
- Connaître les besoins et attentes du client
- Argumenter pour convaincre
- Traiter les objections à la vente
- Acquérir des réflexes pour mieux rebondir sur les objections.
- Conclure la vente
Organiser son activité commerciale
- Construire son plan d’actions commerciales
- Prendre des rendez-vous utiles par téléphone
- Gérer son temps et ses priorités commerciales
Maîtriser les règles de la négociation commerciale
- Préparer et anticiper efficacement la négociation commerciale
- Démarrer efficacement la négociation
- Obtenir en cours de négociation
- Engager son client vers la conclusion
- Déjouer les pièges courants des clients
- S’affirmer dans les situations de tension
Méthodes pédagogiques
Alternance d’apport théorique et de mise en situation pratique
QCM
Evaluation des compétences
Participant(s)
À définir
Evaluation de la formation
Attestation de formation comprenant une évaluation des acquis
Accueil des personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous consulter

