COMMERCIAL

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Durée

28 heures

Pré-requis

Personne(s) amené(s) à occuper un poste d’accueil
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Intervenant

Marie-Line PERIAULT

Dates

À définir

Objectifs

Maîtriser les comportements clés d’un bon accueil
Communiquer efficacement
Gérer les clients difficiles

 

Maîtriser les techniques de vente en face-à-face

  • Intégrer les différentes phases de la vente
  • Préparer ses visites
  • Réussir la prise de contact avec le client, le prospect
  • Connaître les besoins et attentes du client
  • Argumenter pour convaincre
  • Traiter les objections à la vente
  • Acquérir des réflexes pour mieux rebondir sur les objections.
  • Conclure la vente

Organiser son activité commerciale

  • Construire son plan d’actions commerciales
  • Prendre des rendez-vous utiles par téléphone
  • Gérer son temps et ses priorités commerciales

Maîtriser les règles de la négociation commerciale

  • Préparer et anticiper efficacement la négociation commerciale
  • Démarrer efficacement la négociation
  • Obtenir en cours de négociation
  • Engager son client vers la conclusion
  • Déjouer les pièges courants des clients
  • S’affirmer dans les situations de tension
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Méthodes pédagogiques

Alternance d’apport théorique et de mise en situation pratique
QCM
Evaluation des compétences

Participant(s)

À définir
N

Evaluation de la formation

Attestation de formation comprenant une évaluation des acquis

Accueil des personnes en situation de handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous consulter
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