ÉCOUTE ACTIVE
Durée
A définir
Pré-requis
Aucun
Intervenant
FORM'ACTION
Dates
A définir
Objectifs
Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
Comprendre les bases de l’écoute active
Observer et choisir les canaux de communication adaptés
Se synchroniser avec son interlocuteur
Utiliser les outils de l’écoute active pour ses entretiens dans le cadre professionnel
- Comprendre les bases de l’écoute active
- Identifier les différents niveaux de l’écoute active.
- Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant.
- Comprendre les enjeux et limites de l’écoute active.
- Evaluer son style et sa capacité d’écoute.
- Identifier les six attitudes d’écoute
- L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant
- Comprendre la notion de besoin.
- Faire la différence entre besoin et demande.
- Pratiquer l’écoute de soi par la technique de l’autoempathie.
- Savoir formuler une demande
- L’écoute de l’autre pour créer la confiance
- Mettre en place les règles de base dans la relation.
- Observer et s’adapter à son interlocuteur
- Se synchroniser avec son interlocuteur.
- Choisir les canaux de communication adaptés.
- Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
- Rester disponible pour l’autre.
- S’approprier les outils de l’écoute active
- Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
- Intégrer les différentes techniques de reformulation.
- Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.
- Utiliser efficacement le silence.
- Concilier écoute et prise de notes.
Méthodes pédagogiques
Alternance d’apport théorique et de mise en situation pratique
QCM
Evaluation des compétences
Evaluation de la formation
Attestation de formation comprenant une évaluation des acquis
Accueil des personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous consulter